情報整理について大事なことを教えてくれました。情報は発進した時期と発信者によってズレがあるということです。例えば「熊本市では水が不足している」と情報を発信しました。熊本市は地下水を飲料水としていて復旧するまで二週間を要したので、最初の段階で情報を発信した時は確かに不足していたのですが、他県からの水の供給があり数日後には飲料水は足りていました。

しかし一度発信した情報、特にSNSで発信した情報は拡散していくので、水が足りるようになった後も、全国から水が送られてきました。有り難いことなのですが、その時の状況は水よりも他の物が欲しい状況になっていたのです。

もし、全国の皆さんが熊本市からの情報を見てくれていれば、その時に必要としているものが何か分かってくれたと思いますが、SNSで拡散していった情報を基にして支援してくれたので現場ではチグハグがありました。

情報は、地元行政のホームページなどを確認して欲しいこと。SNSで拡散している情報は古いものがあるので時期を確かめて欲しいことが重要なことです。

ボランティアの役割は特別な技術や資格が必要ではありません。被災者や支援のための役割はたくさんあり、被災者を支える役割、被災者に寄り添う役割、支える人を支える役割などがあります。誰でもボランティアスタッフとして活躍できる場があります。被災者が現状を乗り越えるためにボランティアの方々の支援を必要としています。

ボランティアの方が無償で労力を提供してくれるから支援してもらうと言う考え方は正しくないと思います。全国から熊本市に来てくれるだけでも交通費、宿泊費、飲食費を必要としています。ですからボランティアセンターとしてはボランティアに関わってくれている時間はお金を使わないように考えています。車で来てくれた場合は駐車料金として一日800円ぐらい必要となりますが、その負担をさせないために熊本市動植物園内にボランティアセンターを設置しました。その結果、駐車料金は無料になりました。

ボランティア活動をしていると喉が渇いたり、甘いものが食べたくなります。そこで飲料水やお菓子を用意しています。無料でペットボトルの水やお菓子を配っています。

企業からの協賛。全国の企業から協賛品を提供してもらいました。飲料水、日焼け止め、お菓子、体を冷やすものなど、企業と掛け合って提供してもらいました。これらの商品は被災者やボランティアの皆さんに提供していますが、苦しい時に飲んだジュースやお菓子のことはいつまでも覚えています。現実の生活に戻った時は、「あの時に飲んだジュースだから」と思って、選んでくれることになります。企業にとって将来の顧客を作ることや宣伝効果につながりますから、商品提供の依頼に対して「NO」と回答した企業はありませんでした。これもボランティアセンターの役割の参考になります。

ボランティアが不足している時、市長がSNSで「ボランティアが足りません」という情報を発信してくれました。その結果、数百人のボランティアさんがセンターに来てくれました。トップからの情報発信はとても力があります。